Пользовательское соглашение

Правила продажи товаров в интернет-магазине bestforfriend.ru


1. Общие положения
Данные Правила содержат условия предложения покупки товара и представляют собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Клиента является оформление заказа на предложенный товар.
В своей деятельности интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иным действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила могут быть изменены интернет-магазином без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил, и не распространяется на правоотношения между Клиентом и интернет-магазином, возникшие до вступления новой редакции Правил в силу. Действующая редакция Правил всегда находится на сайте по адресу: https://bestforfriend.ru.
Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
Клиент соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «Согласен с Пользовательским соглашением» при оформлении Заказа на странице оформления Заказов.
При отправке Заказа на электронную почту Интернет-магазина либо при оформлении Заказа по телефонам Службы поддержки, размещенным на сайте Продавца, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
Настоящим Клиент уведомляется о том, что на сайте Интернет-магазина могут иметь место технические ошибки, в том числе: на сайте Интернет-магазина имеется информация о наличии Товара, однако в наличии такой Товар отсутствует; на сайте отображена некорректная стоимость Товара и др. В случае технической ошибки Продавец уведомляет Клиента о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками и отменяет (аннулирует Заказ) либо предлагает Клиенту иные варианты Заказа.

2. Определение условий
Продавец – Индивидуальный предприниматель Чилигин Владислав Юрьевич, ОГРНИП 318237500177851, ИНН 920455068313, адрес места регистрации 353460, Краснодарский край, г. Геленджик, ул. Крылова 3, адрес места фактического нахождения 140005 Люберцы, Красноармейская 6.

Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее (приобретающее), либо указанное в качестве получателя Товара в Интернет-магазине Продавца или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Получатель – физическое лицо, осуществляющее фактическую приёмку Заказа. Если не указано иное Получателем товара считается Клиент. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Клиента.

Интернет-магазин представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируют Продавец и/или привлеченные третьи лица с соблюдением действующего законодательства Российской Федерации, включая Интернет-сайт, имеющий адрес в сети Интернет https://bestforfriend.ru, на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия продажи, оплаты и доставки этих Заказов Клиентам и условия возврата, когда это допустимо в соответствии с действующим законодательством.

Сайт – совокупность Интернет-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу https://bestforfriend.ru, на которых представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов.

Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии, то есть Товары, в отношении которых активна кнопка «Добавить в корзину».

Заказ – оформленный Клиентом и подтвержденный Продавцом запрос в соответствии с настоящими Правилами продажи товаров в интернет – магазине на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется в Интернет-магазине и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не могут быть переданы Клиенту по текущему Заказу.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам. Продавец вправе самостоятельно определять службу доставки без согласования с Клиентом.

Учетная запись – запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Клиента в Интернет-магазине, а также информацию для авторизации и учёта.

Акция – адресованное Клиентам предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное в Интернет-магазине и/или в иных информационных источниках.

Личный кабинет - раздел сайта, в котором хранятся личные данные клиента, информация о ранее выполненных и текущих заказах.

Подарочная карта - электронный подарочный сертификат (виртуальная карта) в виде ссылки в смс-сообщении и/или письма на электронную почту, имеющие уникальный идентификационный код.

3. Права и обязанности клиента
1. При регистрации в Интернет-магазине Клиент обязуется указать достоверную регистрационную информацию (ФИО, контактные телефоны, адрес по месту нахождения, электронную почту и другие данные, необходимые для доставки продавцом Заказа Клиента).
2. До момента заключения Договора Клиент обязуется ознакомиться с содержанием договора-оферты, условиями оплаты и доставки на сайте интернет-магазина.
3. Клиент несёт ответственность за нарушение настоящих Правил в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. В случае нанесения ущерба третьим лицам, другим Клиентам или Интернет-магазину Клиент обязуется возместить причиненный ущерб в полном объёме и в размере в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца. Также Клиент самостоятельно в любое время может сменить свой пароль в Личном кабинете.

4. Права и обязанности продавца
1. Продавец обязуется защищать регистрационную информацию Клиента.
2. Продавец обязуется не разглашать регистрационную информацию Клиента третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством и настоящими Правилами.
3. Продавец обязуется предоставить Клиенту возможность бесплатных консультаций, объем которых ограничивается конкретными вопросами, связанными с характеристиками Товара или выполнения Заказа.
4. Продавец не несёт ответственности за самостоятельное раскрытие Клиентом своей регистрационной информации другим Клиентам.
5. В случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил, либо действующего законодательства РФ, Продавец оставляет за собой право передачи регистрационной информации, IP адреса, любой другой информации заинтересованным лицам.
6. Продавец вправе использовать информацию о действиях Клиента в целях улучшения работы Интернет-магазина.
7. Продавец оставляет за собой право закрыть, приостановить, изменить работу Интернет-магазина либо его части путем внесения соответствующих изменений в настоящие правила без предварительного уведомления Клиента. Указанные изменения вступают в силу с даты размещения на Сайте новой редакции Правил.

5. Ответственность сторон и разрешение споров
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РФ.
5.2. Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Клиентом указан некорректный адрес доставки.
5.3. Продавец не несет ответственности, если ожидания Клиента о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.
5.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
5.5. В случае возникновения со стороны Клиента вопросов и претензий он может обратиться в Службу Поддержки Клиентов по контактам Продавца, размещенным на Сайте. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. Условия оформления заказа и характеристики товара
6.1. Клиент вправе приобрести Товар, Заказав его через Сайт или через Службу поддержки клиентов по контактам Продавца, размещенным на Сайте https://bestforfriend.ru/.
6.2. Продавец на Сайте предоставляет Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Товара.
6.3. Сопровождающие Товар фотографии являются примерными иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.
6.4. Для уточнения дополнительной информации о Товаре Клиент перед Заказом может обратиться в Службу поддержки клиентов по контактам Продавца, размещенным на Сайте.
6.5. Перед оформлением заказа Продавец рекомендует Клиенту проконсультироваться с ветеринарным специалистом и удостовериться в том, что у домашнего питомца покупателя нет возможных противопоказаний к Товару Продавца, в том числе аллергии, пищевой непереносимости или других патологий.
6.6. Оформляя Заказ на Товары в интернет-магазине, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с их составом, назначением, противопоказаниями, условиями хранения и использования.
6.7. Продавец информирует Клиента о статусе Заказа выбранным Покупателем способом при оформлении Заказа, но не ограничиваясь: по телефону, электронной почте, SMS или в мессенджере.
6.8. Заказ является успешно оформленным только после подтверждения Продавцом наличия Товаров на складе и возможности их доставки или самовывоза по контактным данным, указанным Клиентом при оформлении Заказа.
6.9. Клиент может отправить Продавцу запрос на внесение изменений в Заказ по контактам Продавца, размещенным на Сайте. Продавец вправе отклонить любой запрос на изменение оплаченного Заказа, полученный менее чем за 48 часов до согласованного времени Доставки Заказа.



7. Цены, порядок оплаты и возврата средств
7.1. Цены на Товары в интернет-магазине указаны в российских рублях.
7.2. Оплата Заказа Клиентом в интернет-магазине совершается только путем безналичной оплаты банковской картой на Сайте.
7.3. Кассовый чек за оплаченный Товар направляется Клиенту на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
7.4. Продавец не хранит данные банковских карт, которыми была совершена оплата за Товар. Обслуживание платежей по банковским картам осуществляется Банком, который обеспечивает защиту данных в соответствии с действующим законодательством.
7.5. В случае отсутствия Заказанных и оплаченных Клиентом Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Клиента, уведомив об этом Клиента путем направления соответствующего электронного сообщения по контактным данным, указанным Клиентом при оформлении Заказа либо звонком Оператора Службы поддержки клиентов.
7.6. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Клиенту способом, которым Товар был оплачен.
7.7. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
7.8. В случае обнаружения недостатков Товара, Клиент вправе по своему выбору потребовать замены такого Товара на Товар надлежащего качества либо соразмерную компенсацию денежных средств. При этом Клиент за свой счет должен вернуть Товар Продавцу для проведения экспертизы и установки недостатков Товара.
7.9. Для возврата денежных средств Клиент должен направить запрос в письменном виде на электронную почту hello@bestforfriend.ru или по контактным данным Продавца, размещенным на Сайте, с указанием причины возврата и контактных данных Клиента (номер телефона Покупателя, номер заказа, электронная почта).
7.10. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», уплаченная Клиентом сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Денежные средства возвращаются на ту карту, которой была произведена оплата.



8. Условия доставки товара и самовывоза.
8.1. Срок, стоимость, порядок и иные условия доставки товара размещаются Продавцом и Клиентом на Сайте.
8.2. Клиент обязуется принять Товар по времени и адресу, указанным при оформлении Заказа.
8.3. Продавец передает заказанный Товар Клиенту через службы доставки. Продавец вправе привлекать к Доставке третьих лиц.
8.4. Клиент согласен принимать на указанные им при размещении Заказа телефонные номера звонки операторов и курьеров службы доставки, а также SMS-сообщения, сообщения в мессенджерах и письма по электронной .
8.5. Клиент в момент Заказа обязан предоставить Продавцу точную информацию об адресе доставки, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ сотрудника Службы доставки по указанному Покупателем адресу.
8.6. Продавец рекомендует Клиенту своевременно отвечать на звонки и электронные сообщения, убедиться в отсутствии повреждений Товара и его упаковки при его получении, незамедлительно поместить товар в условия, соответствующие условиям хранения Товара.
8.7. В случае, если Товар были доставлен по адресу и в сроки, установленные при подтверждении Заказа, но не были вручены Клиенту по причинам, не зависящим от Продавца (отказ Покупателя от приемки Товара надлежащего качества, Клиент неправильно указал адрес при Заказе, в назначенное время в пределах 15 минут с момента прибытия курьера по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при Заказе, никто не ответил, и т.д.) возврат денежных средств Продавец не осуществляет.
8.8. Повторная доставка Заказа, вернувшегося обратно на склад, осуществляется за счет Покупателя.
8.9 Клиенты в Москве могут забрать свой Заказ по адресу Люберцы, Красноармейская, 6 через час после подтверждения наличия товаров менеджером в рабочее время магазина с 11:00 до 20:00. Сборка Заказов с самовывозом день в день осуществляется при оформлении заказа до 19:00. Заказ хранится в точке самовывоза 2 дня.

9. Гарантии на товар
9.1. На всю продукцию, продающуюся в Интернет-магазине https://bestforfriend.ru/, имеются все необходимые сертификаты качества и ветеринарно-санитарные заключения.
9.2. Срок годности, условия хранения и использования Продавец указывает на сайте в карточках товаров.

10. Форс-мажорные обстоятельства.
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

11. Заключительные положения
11.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте www.bestforfriend.ru. и действуют до момента их отзыва Продавцом.
11.2. Продавец оставляет за собой право внести изменения в условия Правил и/или отозвать Правила в любой момент по своему усмотрению. Клиент соглашается и признает, что внесение изменений в настоящие Правила влечёт за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Продавцом и Клиентом Договор, и эти изменения в Договоре вступают в силу одновременно с такими изменениями в настоящих Правилах.
11.3. Указанные в Правилах обязательные для Сторон условия дополняются и изменяются Продавцом по собственному усмотрению и доводятся до сведения Клиентов посредством размещения новой редакции на Сайте www.bestforfriend.ru.